#01
你可能听过很多这样的话，但你大概不会想到，这些话竟然可以出自一个大学一年级的女学生之口。近日，因为辱骂外卖小哥，这个女大学生，连续登上微博热搜。事情的起因，是这名女生写错送餐地址和电话，外卖小哥到达后没有找到人，而且打了多通电话也没人接，就自己先走了。随后，外卖小哥在订餐app上找到女生的联系方式，才联系到女生。谁知，女生非但不觉得自己填错信息在先，还用命令的口气，要求外卖小哥再送一遍，否则就向平台投诉。然而，女生不仅没有一丝感谢，还态度恶劣，觉得外卖小哥作为服务人员，就该无条件听从顾客的要求：“骂你你都得给笑脸！打工就唯唯诺诺，不然投诉你全家！”对此，外卖小哥表示，为了几块钱的配送费，本来已是“打不还手，骂不还口”，没想到还要受到这种侮辱。小哥坦言，自己也是大专毕业，家境不好才选择送外卖：“骑士再穷也靠努力挣钱的。如果谁家庭稍好一点的话，谁会选择送外卖。”被骂后，他感觉世界观都颠覆了，并接连几天都无心工作，最后选择了离职。这件事在网上曝光后，女生所在学校的工作人员表示，当事女生已道歉，外卖员已接受。而且，学校一再表示，由于女生是大一新生，希望网络舆论能对女孩多一点宽容，给她改正错误的机会。然而，外卖小哥却表示，事后女生从未主动联系自己，校方也没公布任何处理结果，自己一直在等他们的说法及道歉。最让他气愤的是，当他找学校理论时，学校老师却说：“这就是一件小事，一个巴掌拍不响”。去年9月，安徽另一名外卖小哥给当地一所大学的学生送餐时，因联系不上顾客而没有准时送达，也被该学生用短信疯狂辱骂，被叫做“底层猪”：“这看似是一个大学生对一个外卖小哥的侮辱，其实是整个社会对外卖小哥群体的偏见。”
#02
傲慢与偏见
在一般人的印象中，外卖小哥这个职业，社会地位向来不高。这些普通的体力劳动者，一直承受着来自社会异样的目光，深受职业偏见。而在我看来，造成这种偏见的，是背后那一套僵化的社会价值评判体系。正如社会心理学家戈登 · 奥尔波特，在他的《偏见的本质》一书中所说：
偏见是一个人自身价值体系的反射。当一个人习惯于用自己的那一套价值观去衡量一切、预判一切的时候，偏见就产生了。
在一个大学生的眼中，送外卖可能是没有价值的，因为他自我感觉良好，认为自己会有美好的未来，亦或者，只是逞一时之气。然而，并不是每一个人，都有建设高楼大厦的知识和资源。更多的人，只能做添砖加瓦的一份子。倘若没有这些基层劳动者，高楼大厦也必然完不成 。因此，无论任何时代，每一个靠自己劳动吃饭的人，都值得被尊重。然而，可悲的是，在这件事中，看似傲慢的女大学生，自己何尝又不是被鄙视的对象？一直以来，都有相当一部分人对职校、职校生甚至职业教育充满误解和偏见。因此，职校生也被贴上了“素质低”、“教人学坏”、“差生扎堆”等标签。“我们无比的厌恶他人的傲慢，但我们却无比的放纵我们自己的傲慢。”在我们的固有认知里，大学生群体作为受过高等教育的人，似乎理应更加理智，更应该懂礼。然而事实上，学历的高低，从来都不代表素质的高低，无关职校、普通大学，亦或是名牌大学。前不久，一个名校的学生论坛中，就曝出了一个低素质行为事件——占座。一个学生，因为坐在了别人用耳机占的位置，就被贴到了自家学校的论坛中。然后，一帮学生就分批站队，为了图书馆里的一两个座位破口大骂，甚至上升到性别对立。
这些高居象牙塔中的学生，本被社会寄予厚望，却为了点鸡毛蒜皮的小事，阴阳怪气的互相问候。在这些学生身上，你看不到任何宽容的影子，反而到处都是傲慢与偏见。我们读书，本是为了认识到自己的渺小，打破自己的偏见，用智慧对抗冰冷、傲慢与自恋的内心。可事实上却是，我们往往因为读了一点书，反倒获得了一种莫名的优越感，加深了偏见。
#03
没有人是一座孤岛
不知道你有没有注意，近一两年来，外卖骑手和顾客的矛盾越来越多。新闻里，有蛮横无理的顾客，也有理直气壮的外卖小哥；政治学家施展在《破茧》一书中，一语道破：我们正在步入一个缺乏“共识”的社会。你写错了地址，有错在先。外卖小哥二次配送是情分，不送是本分。你不满意外卖小哥的服务，可以有差评自由；但辱骂别人就是另一回事。不是所有的外卖骑手都不怀好意；也不是所有的顾客都蛮不讲理；往外卖里撒尿的毕竟是少数，理解骑手送餐不易的顾客也大有人在。在不同的职业、身份之外，每个人都是一个有着独立人格的人；相反，一个缺乏共识的社会，就如同《破茧》一书中说的那样：
人们的争论就只是基于立场，有些人甚至仅仅是为了宣泄情绪，这样的争论过程不会尊重最基本的知识和逻辑，目的只是让己方获胜；争论过程所导向的是秩序的自我败坏，社会的风险叠加，陷入一个恶性循坏。
“外卖活儿就像一双眼睛，我在里面重新发现、理解社会。”他刚当骑手的时候，很害怕那些“写字楼里的年轻人”，但接触后发现，这些人态度都很好，雨雪天送餐迟到，总是能被谅解；相反，有些和他生活环境差不多的人，对他的说话语气、看他的眼神，却会让他觉得自己低人一等。他有时候想不通，同样都是底层的打工人，按理说应该更感同身受，理解彼此，然而越是底层的人，彼此间的歧视往往越是严重······其实，通过鄙视别人而建立起的优越感，并不会让我们获得真正的幸福。“没有谁是一座孤岛，在大海里独踞；每个人都像一块小小的泥土，连接成整个陆地。”
